政府網站的設立，旨在搭建政府和老百姓溝通互動的平臺。一方面，及時將政府的工作情況以及政策文件宣傳出去，為老百姓答疑解惑；另一方面，傾聽群眾的意見建議，將其作為謀劃工作、推動工作的民意參考。
第47次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2020年12月，我國在線政務服務用戶規模達8.43億，占網民的85.3%。僅從數據上看，全國有超過一半的人口是政務網絡用戶?；ヂ摼W政務服務正逐漸成為群眾排憂解難的重要途徑，政府網站及政務新媒體已成為人們生活離不開的平臺。尤其自新冠肺炎疫情發生以來，人民群眾對于政府網站的需求在不斷提高，在“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的大背景之下，簡單地獲取信息和互動，已經很難滿足群眾的需要，也不適應經濟社會發展的新需求。與時俱進優化政府網站以及移動端政務新媒體的內容、產品和服務，已經成為“剛需”。
當前的互聯網時代是強調用戶體驗時代，群眾對政府網站和對其他互聯網平臺“一視同仁”。細節上的體驗不佳，將直接影響到整體服務體驗，政府網站和政務新媒體體驗不佳，在群眾眼中就是“服務態度不佳”“服務質量不佳”，直接影響政府服務在群眾眼中的形象。
此外還要看到，在互聯網技術持續迭代演進的今天，互聯網政務服務的創新發展猶如“逆水行舟、不進則退”，容不得喘口氣、歇歇腳。今天獲得高分的政府網站和政務新媒體，如不繼續創新發展，明天就可能落后于時代。我們當下最需要做的，依然是及時更新理念，進一步了解網民需求，在提高政府網站服務覆蓋度、服務準確度、服務集成度等方面繼續發力，以更佳的服務細節，不斷提升群眾使用體驗。